Гранд Отель Жемчужина

Мы знали, куда ехали, когда бронировали отель. Из плюсов - шикарное расположение в центре города, сформированная инфраструктура и открытый подогреваемый бассейн. Из минусов - сильная "усталость" номеров и большое количество шумных детских групп. Неожиданностей было две: качественный и разнообразный шведский стол в ресторане "Хрустальный" даже для обычных, не люксовых номеров, но при этом - невозможность воспользоваться услугами фитнес-зала благодаря отказу менеджера Марии пройти к коврику для йоги без ненужных для йоги и тяжелых для багажа кроссовок даже вне функциональной части зала. Более справедливо указать на сайте, что фитнес-зал работает только для коммерческих клиентов, а не для гостей отеля. И очень некомфортно приехать на несколько дней и быть ограниченным даже в обычной, базовой активности, вместо новых возможностей, ожидаемых от отдыха. Также неприятно, что менеджмент отеля не посчитал необходимым дать какую-либо обратную связь по оставленному в книге жалоб и предложений обращению от 31.05.2025 г. К счастью, в Сочи много отелей, из которых можно выбирать, в том числе по клиентоориентированности.

В сущности, блеск и роскошь Жемчужины осталась в Советском союзе! Кто хочет назад, в прошлое- это сюда! Кто помнит что такое заезд в пионерлагерь- меня поймёт! Организованно, нестройной толпой ровно в 15 часов идёт заселение гостей! Оформление и в 9 и в 11 и в 13, но заселение строго в 15. По этой логике наверное и выселение должно быть организованно ровно в 12 часов. А те номера,что гости сдают в 5, 8,10 утра ждут авральной уборки до 12! иначе никак не объяснить тотальной нехватки номеров под заселение в период до 15 часов. Даже за деньги. Я при бронировании указал, что мне необходимо раннее заселение, прилетаем утром с маленьким ребёнком. Ответ: по факту наличия! В отеле с почти 1000 номеров, не освободилось ни одного номера до 10 часов утра?! Не поверю! Тем не менее : с младенцем провели на рецепшени, в лобби -баре 5 часов. Справедливости ради: заселили на 1,5 часа раньше остальных бедолаг и даже денег не взяли. И понятно почему: у администратора есть совесть! Все описывать - на 5 страниц А-4! Главное: номер очень маленький и очень уставший. Впрочем, как и ковролин в коридоре! Ребёнка уложили спать наконец-то, выдохнули! Через 20 минут просыпается малыш с криком - весь мокрый! У нас паника- что такое случилось с ребёнком?! Успокоили, поохали -поахали: перемена климата и т. п. Пока сами не легли.... Вы спали когда -нибудь на дермантиновом диване? Я не помню, но вот здесь довелось- наматрасник под простыней -ДЕРМАНТИНОВЫЙ! Вернее какая-то обветшалая часть наматрасника, но мокреньким становишься через 5 минут! Поражает садисткая логика установки кондиционера: напротив кровати- чтобы вдуло так вдуло! Без него никак : жарко и влажно даже с открытым балконом. Приходится выбирать "жарко и влажно"..А то набаловались... Причём , как я понимаю, есть штатное место, как во многих отелях - под потолком в прихожей . Но магистраль тянуть на 5 метров от балкона это дорого для этого недешевого отеля. Это то, что зацепило за живое.. Хочется пожелать владельцу отеля хорошего менеджера, чтобы знал такие слова как клиенториентированность, креативность, системность и т.п.

Здравствуйте! Отдыхали в этом отеле с 31мая-5 июня. Хочу сразу сказать, что приезжая в отель мы понимали , что едем на российский курорт с соответсвующем сервисом МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ -один из главных плюсов этого отеля! Первая береговая линия, свой пляж, вся набережная усыпана кафе и ресторанами! Очень советую кафе : дом Анны францевны и конечно же мидийное место:) до главных достопримечательностей рукой подать! ЕДА -как в хорошей столовой. У нас был завтрак/ужин, без изысков, но голодным не останешься БАССЕЙН -еще один плюс! Очень спас нас ведь погода в дни нашего отпуска была холодной. Бассейн теплый с морской водой , вода чистая, для детей есть лягушатник и анимация НОМЕРА -мебель и сам отель конечно потрепаны :( в целом было чисто, убирались каждый день. Но огромный минус- ОТСУТСТВИЕ ШУМОИЗОЛЯЦИИ! что с закрытыми дверьми, что без все слышно ! И оры в коридоре и нескончаемая дискотека на улице ! Если у вас чуткий сон, то это испортит отдых как мне:( ТЕРРИТОРИЯ -очень красивый сад с видом на море, одно удовольствие гулять! До пляжа нужно преодолеть пару лестничных пролетов ИТОГ: В целом отель соответствует 4* российского курорта, я бы вероятно еще вернулась, но вот для родителей выбрала бы что нибудь по лучше

+9

Расскажу по пунктам: 1. Отель: (-) ну очень уставший, «обшарпанные» номера, спасибо в этом году не вонючий матрас достался. Каждый год беру Стандарт премиум и не перестаю удивляться, какие огромные деньги берет отель, особенно в летний период, и совсем ничего не тратится на реновацию отеля. Ялта-Интурист вам в пример. ( ) хорошая локация отеля, вблизи от променада, с небольшим спуском к морю и набережной, это прям существенный плюс, отличающий этот отель от других. ( ) Нам повезло с видом на море, учли мое пожелание при размещении. 2. Бассейн: ( ) пожалуй на 5 , чистая довольно симпатичная и зеленая зона бассейна, морская вода, подогревается круглый год. Это то, ради чего я каждый год выбираю этот отель, прям кайф и супер комфорт. Для ребенка, не смотря на то, что не работал детский бассейн, было комфортно с жилетом и нарукавниками во взрослом бассейне. Выдают полотенца, всем хватает лежаков. Есть сауна, периодически грелись, спасались от прохлады. 3. Доп услуги: ( ) у меня была включена в стоимость услуга на выбор салона на нулевом этаже, выбрала массаж, спасибо, было неожиданно приятным бонусом; есть выбор разных массажей в двух салонах. ( ) мы каждый приезд каждый день ходим с маленьким ребенком в соляную пещеру, даже когда не проживаем в Жемчужине, хорошо, что она есть, правда в этот раз с солью не повезло, она не чувствовалась, а в прошлые приезды прямо «дым» из соли стоял и она была на губах. 4. Питание: ( -) На завтрак мне каждый день приходилось выпрашивать творожную запеканку. Она была, но каждый раз стояла на кухне и мне ее выносили на тарелку, раньше не припомню такого. А остальное, извините не могу и не хочу есть на завтрак. Взяла в этот раз обеды, очень пожалела, это прям совдеповская столовка, давно такого не припомню. Преимущественно чувствуется, что минимум затрат на закупку продуктов, испорченное впечатление от отдыха этим эконом-вариантом обеда. Но это на мой субъективный взгляд человека, привыкшего вкусно питаться, на работе у нас столовая от Новикова, избалованы хорошими блюдами. По стоимости наша столовая от Новикова мне в два раза дешевле выходит этого выключенного обеда. ( ) на территории несколько ресторанов, можно вкусно перекусить, на набережной много мест, питание не нужно «добывать». 5. Анимация: ( -). В прошлый год вообще ужас был, никакой анимации, одна показуха, минимум занятий с детьми и все на фото и видео фиксацию, я даже забрала с этой анимации ребенка. В этом году существенный прогресс, деток хорошо занимают, много девочек, с 8 в детской комнате танцы и есть игрушки, не шикардос, но детям нравится, а это главное. (-) Меня прям раздражало, что моего ребенка на постоянной основе снимают на фото и видео без моего на то согласия. (-) Аниматоры вообще не фильтруют возраст детей. Моему 4х летнему ребенку предложили игру в дартс, причем не магнитный, как во всех отелях установлен для деток, а настоящий. Я отказала, говорю, он маленький, это опасная игра, может попасть кому-нибудь в глаз, но его уже тригернуло и пока я мазалась кремом мой маленький сын сбежал и вовсю бросал опасные дротики с подачи аниматоров. Спасибо, пистолет ему в руку не вложили. Аниматоры сказали, что они никакую ответственность за происходящее не несут, это зона ответственности родителей... а что сами зазывают и потом допускают- тоже не их ответственность. Мой сын рыдал еще час, поскольку «хорошие девочки» ему предложили дартс, а «злая мама» не разрешила. Вообщем это на заметку родителям, которые оставляют на несколько часов с этими девочками своих детей и уходят по своим делам. Важно конечно, чтобы с детьми работали люди, имеющие опыт работы с детьми или хотя бы имеющие своих детей, а не девочки 20 . Отелю на заметку: за такую цену отдыха можно было бы потратить копейку на магнитный дартс для развлечения детей, уже не времена советского союза. В целом мне все как обычно понравилось, еще приеду.

Локация и удобства отеля наверное замечательные. Но... Отношение к гостям. Звонили за несколько дней до приезда. Нам подтвердили и бронь (с предоплатой), и услуги отеля. По факту- бассейн был закрыт. Предложили издевательскую компенсацию в 500 р.(при стоимости разового посещения бассейна 2000 руб.). Наверное в расчете на лохов. После скандала вернули предоплату (сутки проживания)- мы же заселились по соседству в другой отель. Благо -не сезон и выбор был. Сочувствую тем, кто оплатил через агентства. У них подобного выбора практически не было...

Была с 18 по 21 апреля 2025 года! Начнем пожалуй с плюсов: Красивая и ухоженная территория, месторасположение супер, приветливый и дружелюбный персонал, вкусная еда, хоть выбор не особо большой! Чистый пляж! Из минусов: Бронировала отель в феврале месяце и рассчитывала 3 дня поплавать в бассейне, 15 апреля пришло письмо/напоминание о бронировании и ни слова о том, что бассейн будет закрыт, ведь я могла отменить бронирование и забронировать другой отель с бассейном! Номер Стандарт Премиум - это номер эконом! Тюль серая с пятнами, занавески тоже в пятнах, на балконе перила с отбитым бетоном - можно запросто зацепить одежду, что и произошло, когда ко мне заехала подружка - минус блузка в 25 тр (претензию писать не стала, тк это была не моя вещь и не все отели разрешают приглашать гостей в номер). Изголовье кровати это вообще песня - просто все в пятнах - прислоняться страшно! Приходила менеджер и сказала, что недавно была химчистка кроватей, но я в этом очень сомневаюсь! Сказала, что можно заменить занавески и тюль, но я отказалась, тк пока снимали бы это все и натрясли еще больше пыли и тогда надо было делать полностью уборку номера! Закатилась таблетка под кровать - а там вообще ужас - пыль колом стоит на дне кровати! В номере есть чайник и чашки, но нет ни чая, ни кофе - это странно, много езжу в командировки и отпуск и даже в отелях 3* есть все для чая и кофе! Номер даже не предложили поменять! Очень жаль, что минусов оказалось гораздо больше, чем плюсов! Мои 3 дня перед началом тяжелой трудовой неделей был омрачен не работой бассейна и все остальное пошло по накатанной! Рассчитываешь на одно, а получаешь другое - это неприятно! Желаю Вам привести номера в порядок, чтобы больше не читать такие отзывы и отделу бронирования относиться к своей работе более внимательно и оповещать людей о не работе каких либо услуг в срок их проживания!!!

+7

Быстрое заселение, вежливый и приветливый персонал, только одну горничную видели, с недовольным лицом. Лифты работают, в коридорах тихо, соседей почти не слышно, чистый номер, полотенца, постельное супер, мыльно-пузырное в наличии. В санузле есть вешалки для полотенец, горячий полотенцесушитель,. Душевая огромная, сантехника в хорошем состоянии, еще бы ее мыли, сложно же не заметить волосы в биде? Или сложно? Стульчак только поменять давно пора. Дверь в санузел возле кровати, к стене не прилегает, все звуки туалетные в номере. Включи свет в санузле ночью и он бьет в глаза спящим Место удобное У гостиницы открытый бассейн с морской водой. Многие едут именно ради бассейна. Приезжаем и видим на стойке ‘бассейн закрыт’ О закрытии оповестили и на сайте, за 2 дня до закрытия. Не оповестили специально, чтобы народ не отказался. Я так думаю При бронировании информации не было, рассылку забронировавшим на делали, у народа истерика была. Гостиница подготовила компенсацию в виде обедов, массажа, салона красоты. В номерах не пылесосят. Массаж плохой. Просили тайский, погладили с маслом и все на этом. Это не тайский массаж В ресторане кресла обшарпанные, перетяните или поменяйте. Завтраки очень скромные, яичница и каши, очень вкусная тыква, химическая колбаса простенькая выпечка Обеды как в столовой бизнес ланчи, голодным на останешься, без изысков. Территория симпатишная, фигурки, огромные шахматы, лежаки. Вид на море хороший, транспорт со стороны театра не мешает (высокий этаж)

Отдыхали с сыном (мне 57, ему 28 лет), в начале октября, 10 дней - 2024 год. Приезжали во второй раз. Очень нравится всё - море, первая линия, подогреваемый бассейн, сад! Отдохнули душой и телом! Температура воздуха пару дней доходила до 28 градусов ( и это начало октября ). Я даже смогла загореть. Номер попался хороший, с видом на бассейн, уборка в норме. Брали завтрак и ужин. Завтрак очень хороший, а вот ужин - это подогрев остатков с обеда, в основном. Но все так и дома едят, конечно (но в отеле, если ты придёшь с улицы, за каждый приём еды платишь более тысячи рублей, на одного человека). И путёвка автоматом дорожает от этого. Идеальное решение - брать только завтрак, а обедать и ужинать ходить в столовую, недалеко от отеля (пешком примерно 15 минут). В столовой кормят прям домашней едой. Хотели полететь и в этом году, но из-за разлития 9 тонн мазута в Чёрном море - будем мониторить отзывы отдыхающих. Очень будет жаль, если потеряем этот кусочек рая, раз в году... честно, лететь в Турцию и Египет, ну очень долго. А здесь 3 часа, и ты в раю! Солнце, море, огромный бассейн - что ещё нужно, для отдыха?

Были в конце марта , начале апреля , Повезло с теплыми днями до 31 градуса,, но и дожди тоже были..Не понимаю откуда столько много отрицательных отзывов, понятно что не заграница, но и не столь худо ,как описывали ранее, в номере чисто, убирали и порядок наводили каждый день, спасибо большое ! Пополняли шампунь и гель постоянно. Бассейн шикарный, теплый и морская вода ,брали завтрак и ужин, шеф повару большое уважение, всё вкусно, и разнообразно. Всем хватало, несмотря на то что было много детских коллективов.Единственное что неудобно , то это заселение в 15 ч, поздно конечно . Если где то что пошарпано , то уж и не так страшно было, как писали .Вообщем мы с мужем очень довольны поездкой .

Фу! На первом этаже выглядит всё достаточно пафосно, но номер…Плесень в кабинке, воняет из унитаза сами понимаете чем, постоянно, запах идёт на весь номер, выход был только закрыть дверь в ванную. Но когда нужно туда зайти, просто отвратительно себя ощущаешь. Балкон ободранный, картина выцвевшая от солнца, видно, что старая. Ковёр на 7-м этаже с дырками…Всё старое, в стиле СССР…Пора бы уже ремонт сделать…Ковёр в номере тоже несвежий, протоптанный…Второй раз бы точно не поехала, НИ ЗА ЧТО. Фото не делала, но стоило бы, чтобы наглядно этот треш показать. А, и как же без культурных соседей, которые орали матом около полутора часов друг на друга ночью, колотили друг друга Охрана пришла, раза с 3 они успокоились Плюс один: большой солёный бассейн.

худший отпуск! номер на 3 этаже с видом на старое серое здание, на стене в номере написано Лох, пыль клочьями свисает в ванной, холодище в номере, кондиционер включили так пылью вонял все время - надышались и на 3 день ребёнок заболел вирусным. поменять предложили на 7 этаж - там воняет в самом номере, ремонта советских времен, на балконе болтается какая-то зеленая рванная сетка. не понимаю кто пишет восторженные отзывы, если б не нормальные завтраки, даже 1 не поставила. закрыть и не открывать пока не приведут в порядок!

худший отпуск! номер на 3 этаже с видом на старое серое здание, на стене в номере написано Лох, пыль клочьями свисает в ванной, холодище в номере, кондиционер включили так пылью вонял все время - надышались и на 3 день ребёнок заболел вирусным. поменять предложили на 7 этаж - там воняет в самом номере, ремонта советских времен, на балконе болтается какая-то зеленая рванная сетка. не понимаю кто пишет восторженные отзывы, если б не нормальные завтраки, даже 1 не поставила. закрыть и не открывать пока не приведут в порядок!

Отдыхали с 25 ноября по 1декабря, персонал отзывчивый, все просьбы выполняет сразу, кормят в принципе нормально, голодным не будешь, мы брали завтраки, на обед ходили на набережную, очень хороший ресторан " Лавка дона Киходзе", из минусов: ну, конечно же тараканы( в столовой один полз по столу, мы сказали и нам в номер принесли за это фруктовую тарелку, и в номере троих поймали), ну и очень дорого услуги прачечной, мне кажется, что лучше было бы поставить пару машинок, чтоб гости могли стирать сами, за две майки отдали 2000 р.,это мне , конечно, не понравилось.У мужа был юбилей, принесли тортик в номер, очень было приятно, в целом все хорошо, вид из окна чудесный, номер категории люкс премиум, на троих вполне подойдёт, единственное, что плохо ,это ванная комната расположена в спальне, т.е.получается , все комнаты проходные, ну это уже вопрос ,конечно, к архитектору безмоглому. А так все понравилось, спасибо.

+2

В данный момент находимся здесь. Ужас, больше нечего сказать. Была здесь 4 года назад, и казалось, не все так плохо. Спать невозможно, матрас как старый бабушкин диван, весь скрипучий, жесткий, постелен клеенкой, открыли клеенку а там дырки на матрасе!!! То есть он уже до такой степени древний, что из него пружины повылезали. Ну и в добавок женские волосы Про уборке даже простынь не натянули, как следует. Не убрали мокрое полотенце для ног, которое намочилось из-за непонятной душевной занавески: короткой и узкой. Это полбеды. Утром зашла уборщица, пока мы спали и просто начала с нами болтать , я даже не знала, как на это отреагировать. Затхлый запах от ковролина, пятна на нем, и мы заплатили за это больше 80 тысяч за 4 дня. Это никакие не 4 звезды. Даже не 2!!!! Хотела утром сменить номер на дороже, но прочла в отзывах, что бесполезно. Пришлось забронировать номер в другом отеле на остаток отдыха Не писала бы, если бы не такая цена за такой сервис. Разочарована и впечатления испорчены . Никому не советую

+11

В данный момент находимся здесь. Ужас, больше нечего сказать. Была здесь 4 года назад, и казалось, не все так плохо. Спать невозможно, матрас как старый бабушкин диван, весь скрипучий, жесткий, постелен клеенкой, открыли клеенку а там дырки на матрасе!!! То есть он уже до такой степени древний, что из него пружины повылезали. Ну и в добавок женские волосы Про уборке даже простынь не натянули, как следует. Не убрали мокрое полотенце для ног, которое намочилось из-за непонятной душевной занавески: короткой и узкой. Это полбеды. Утром зашла уборщица, пока мы спали и просто начала с нами болтать , я даже не знала, как на это отреагировать. Затхлый запах от ковролина, пятна на нем, и мы заплатили за это больше 80 тысяч за 4 дня. Это никакие не 4 звезды. Даже не 2!!!! Хотела утром сменить номер на дороже, но прочла в отзывах, что бесполезно. Пришлось забронировать номер в другом отеле на остаток отдыха Не писала бы, если бы не такая цена за такой сервис. Разочарована и впечатления испорчены . Никому не советую

+11

Отдыхали в отеле Жемчужина в период с 9го по 14ое ноября 2024г.Никогда ранее не писала отзывы,но в этот раз это дело принципа и очень надеюсь,что мой отзыв поможет другим людям,планирующим отдыхать в этом отеле. Будьте бдительны и осторожны.В отеле воруют деньги из номера. Так случилось и с нами.Когда мы отдыхали в сауне,кто то (предположительно сотрудник отеля) взял наш халат,в котором лежал ключ от номера и зашел в номер, полазил в наших сумках и вытащил деньги.Вернувшись в номер,мы сразу заметили,что в номере кто то был и обнаружили,что украдены деньги.Мы обратились к администратору,к нам был прислан сотрудник службы безоппсности отеля,который сразу заявил,что камеры не работают,а деньги,оказывается,мы сами потратили и забыли.Вот так в отеле решают проблемы воровства и краж. Все вышесказанное не делает чести отели,позицирующему себя как 4 * отель.Никогда больше не приедем в этот отель и не будем рекомендовать его своим знакомым.

Отдыхали в отеле Жемчужина в период с 9го по 14ое ноября 2024г.Никогда ранее не писала отзывы,но в этот раз это дело принципа и очень надеюсь,что мой отзыв поможет другим людям,планирующим отдыхать в этом отеле. Будьте бдительны и осторожны.В отеле воруют деньги из номера. Так случилось и с нами.Когда мы отдыхали в сауне,кто то (предположительно сотрудник отеля) взял наш халат,в котором лежал ключ от номера и зашел в номер, полазил в наших сумках и вытащил деньги.Вернувшись в номер,мы сразу заметили,что в номере кто то был и обнаружили,что украдены деньги.Мы обратились к администратору,к нам был прислан сотрудник службы безоппсности отеля,который сразу заявил,что камеры не работают,а деньги,оказывается,мы сами потратили и забыли.Вот так в отеле решают проблемы воровства и краж. Все вышесказанное не делает чести отели,позицирующему себя как 4 * отель.Никогда больше не приедем в этот отель и не будем рекомендовать его своим знакомым.

Увы попал в эту гостиницу из за командировки. Номер бронировал стандартный, но я не думал, что стандарт не предполагает хотя бы нормального матраса и простого ремонта. Матрас просто продавленный, скрипучий. Номер весь убитый, мебель в каких то царапинах. На вопрос, а если доплатить номер станет чище, га ресепшене мне ответили, что поменяется только этаж. Номер может быть еще хуже. Коридор к номеру это вообще кошмар, это какой то подъезд общаги.

+3

Увы попал в эту гостиницу из за командировки. Номер бронировал стандартный, но я не думал, что стандарт не предполагает хотя бы нормального матраса и простого ремонта. Матрас просто продавленный, скрипучий. Номер весь убитый, мебель в каких то царапинах. На вопрос, а если доплатить номер станет чище, га ресепшене мне ответили, что поменяется только этаж. Номер может быть еще хуже. Коридор к номеру это вообще кошмар, это какой то подъезд общаги.

+3

Начиная от того что в номере не было больших полотенец ( они положили 6 для лица) заканчивая отсутствием зубных наборов! Номера обшарпанные, на ресепшене грубят, с двери на балкон дует, на прикроватной тумбочке дырка, ужасные матрасы, никому не посоветую здесь останавливаться