1-я линия
Масштабы и интерьеры отеля впечатляют, ремонт и мебель свежие. Огромные холлы, 2 ресторана и 2 бара, доступ в казино, большой бассейн, хорошие завтраки. Но при этом есть серьезные минусы: уборка в отеле на слабом уровне, вплоть до того, что ежедневно приходилось просить полотенца (их забывали положить) и туалетную бумагу. Нас (некурящюю семью с ребенком) поселили в курящее крыло, еще и в смежный номер (connected room) с идеальной слышимостью соседей. С территории отеля есть доступ на общественный пляж, но он оставляет желать лучшего: много камней в воде и на берегу, много мусора и местных отдыхающих. А еще в округе нет заведений и магазинов с алкоголем, только в самом отеле.
Alexander S
- Отдых с семьёй
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 09.10.2025
Прибыл с некоторым трепетом после некоторых отзывов, но не нужно было волноваться, это отличный роскошный отель, персонал был внимательным и доброжелательным, еда превосходная, сколько бы они ни платили шеф-повару, что они зарабатывают его. Впечатляющее Фойе современное и удобное, отель имеет потрясающий вид круглый год. Бассейн удивительный с красиво посещаемые сады. Мы заплатили за номер Делюкс, но были немного разочарованы, поэтому попросили перемены. Номер, который нам предложили и приняли, был большим и очень удобным. Другие номера в отеле могут нуждаться в повышении категории до этого стандарта. Только другая критика заключалась в отсутствии книги приветствий вместо того, чтобы постоянно спрашивать полезный персонал. В целом очень расслабляющее пребывание, расположение хорошее напротив очень хорошего парка, слишком далеко, чтобы идти в город, но 10 минут в такси отель организовал для нас. Порекомендовал бы этот отель
Russell W
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.09.2025
- Дата отзыва: 28.09.2025
Мы останавливаемся здесь уже в третий раз. Первая была проблемой, которую я уже рассматривал ранее. Последний раз перед этим было очень жарко и кондиционер не работал в барной зоне, что сделало его очень неприятным, и мы ушли, чтобы пойти в другое место. Однажды мы поели в кускус-ресторане и не нашли его хорошим. Мы ели в баре несколько раз, но качество не так, как должно быть, и они, кажется, не имеют много предметов в наличии. Сегодня мы пообедали салатом из цесарки, который был полон Из курицы и я заказала сыр с соленым печеньем, никакого печенья мы не привезли мы попросили и пару соломенных печенья и некоторые другие печенья просто пара приехала так очень разочарована снова. Вечером я хотел томатный суп, но в семь вечера он закончился, и я попросил два съеденных яйца. Эти прибыли, капая и бегая в масле, и были каменными холодами. Я вернул их и решил, что сегодня вечером буду голодать. Для того, что должно быть 5-звездочным отелем, я думаю, что это отвратительное обслуживание и плохое качество еды. Аккор должен взять себя в руки и разобраться с этим местом. Похоже, не очень занят, так что, думаю, люди понимают и не приходят. Единственным хорошим моментом является номер, который у нас есть, но глобально для того, что является полной картины, этот отель сильно завышен.
tbfrance
- Дата путешествия: 31.08.2025
- Дата отзыва: 24.08.2025
Я искал провести наш юбилей в 5-звездочном отеле , я выбрал такой авторитетный бренд, как mövenpick, который имеет один из самых высоких стандартов. Сегодня был наш первый день, и мы здесь в течение 6 ночей я решил заплатить за полный номер с видом на море, как вы можете видеть из изображения, это на самом деле не полный вид на море из-за стены , скорее частичный вид на море. Платить за номер с видом на море премиум-класса было пустой тратой денег. Мы хотели посидеть на балконе и посмотреть закат, что довольно сложно сделать, так как он такой маленький, он подходит только для 1 человека. Это должно было стать одним из главных событий нашего пребывания. Должен сказать, что персонал блестящий, номер был чистым и из-за того, что моя жена с трудом входила в ванну из ванны, они дали номер с душем. Я был счастлив, что они проявили к ней сочувствие. В целом, я бы сказал хороший, но разочарован частичным видом на море, когда платят дополнительно. Должен сказать, это чистое и профессиональное заведение, и я бы рекомендовал остаться здесь. Спасибо всей команде. Привет просто отвечая на ваш ответ, спасибо, что нашли время, чтобы прочитать мои опасения , я хотел бы исправить несколько вещей, было упомянуто, что я ценил, что вы меняете нашу комнату, которая продемонстрировала понимание состояния моей жены. Первоначально, во время бронирования я платил дополнительно за вид на море , вместо частичного вида на море. В то время, когда я поднял эту озабоченность относительно балкона и вида, ваш коллега заявил, что все номера с видом на море одинаковы, и мне так и не дали возможности повысить класс номера до посла за дополнительную плату, которую я бы с удовольствием оплатил. Я просто хотел устранить это заблуждение. Я вынужден изменить свое мнение об этом отеле после того, как провел неделю даже с вопросами в начале я бы сказал, что мое пребывание было хорошим особенно благодаря администратору , я полагаю, что ее зовут Зинаб. Я бы, конечно, вернулся , территория ухоженная, и персонал еще лучше всегда готов помочь. Спасибо.
Baassh
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 30.06.2025
- Дата отзыва: 26.06.2025
Обращаюсь к Вам, чтобы выразить свое серьезное разочарование в связи с общим опытом моего недавнего 6-дневного пребывания в гостинице " Тангер " Мёвенпик. Мои ожидания, основанные на международной репутации Мёвенпика и пятизвёздочной классификации, оказались совершенно неоправданными. Эта поездка должна была стать спокойным отдыхом, но быстро превратилась в удручающее и стрессовое испытание. 1 . Отсутствие прозрачности цен и НДС С момента нашего прибытия опыт начался не с той ноги. Ни до, ни во время бронирования отсутствие прозрачности было крайне непрофессиональным и оставило нас чувствовать себя введенными в заблуждение с самого начала. ⸻ 2 . No Welcome Guidance and Assistance После регистрации — в отеле, нам просто вручили номер без посторонней помощи, без направления и сопровождения — несмотря на большую планировку отеля и то, что мы впервые в этом отеле. Для пятизвездочного отеля такой уровень незаинтересованности в приеме новых гостей был поразительно плох приемом. ⸻ 3 . Неприемлемые условия в номерах и вопросы гигиены Нам выделили «классический» номер, который оказался шокирующе ниже допустимых стандартов, даже для бюджетного отеля, не говоря уже о таком люксовом бренде, как Mövenpick. Особенно неприятным наше пребывание сделали следующие вопросы: • По прибытии в номер не было полотенец или халатов. • Ванная комната имела видимую плесень вдоль стен, особенно рядом с душевой зоной. • Изголовье кровати было пыльным, а пол под мебелью выглядел так, будто его не мыли несколько недель. • Самое страшное, что была постоянная утечка туалетных труб, в результате чего вода объединилась вокруг пола в ванной. Эта утечка неоднократно пропитывала мою одежду и тапочки, несмотря на мои усилия избежать этого. Пришлось неоднократно просить дополнительные полотенца, чтобы попытаться высушить область. Это было не только антисанитарно, это было ежедневное неудобство и совершенно неприемлемо ни в одном отеле, не говоря уже о пятизвездочном. Когда я поднял эти вопросы и попросил изменить номер, мне сказали, что это будет возможно только за дополнительную плату. Мне эффективно сказали, что, поскольку я забронировал “классический” номер, я должен ожидать более низкие стандарты. Позвольте мне прояснить: классификация комнаты никогда не должна означать нанесения ущерба элементарной гигиене, функционированию водопровода или безопасности. ⸻ 4 . Серьезные несоответствия в выставлении счетов и ценах на продовольствие Еще одной серьезной проблемой была непоследовательность и запутанность системы ценообразования в вашем ресторане и баре. В течение недели: • То же самое блюдо оплачивалось по цене 200 дирхамов в день, затем более 300 дирхамов в другой день — без каких-либо объяснений или прейскурантов. • Шиша и мятный чай, который мы заказали несколько раз, были начислены где-то от 150 до 250 дирхам в зависимости от дня, опять же без постоянной цены или ясности. • Мы посетили ужин "шведский стол" в один вечер, который, как мы позже обнаружили, стоил 40 фунтов на человека, несмотря на то, что ели очень мало и не были заранее информированы о ценах. Весь процесс выставления счетов был хаотичным, случайным и эксплуататорским. Нам приходилось каждый раз просить квитанции только для того, чтобы удвоить - проверять начисления из-за того, насколько система непоследовательна. ⸻ 5 . Ограниченные возможности десертов и слишком строгая политика Много раз нам говорили, что десерты в меню недоступны — основные продукты вроде шоколадного фонтана или чизкейка «доедали» несколько дней подряд. В конце концов, мы решили съесть десерт в местном ресторане и принесли небольшую оставшуюся порцию обратно в отель. К нашему изумлению, нам отказали во входе и сказали, что посторонняя еда запрещена. Как это допустимо, если отель не предлагает собственные варианты меню? Немного гибкости проявило бы понимание и гостеприимство — особенно в тех случаях, когда отсутствие собственного запаса в гостинице вынудило нас искать другие места. ⸻ 6 . Общие условия объекта Не до 5 - Стандарты звезд Очевидно, что отель серьезно нуждается в реконструкции, как с точки зрения декора, так и инфраструктуры. ⸻ 7 . Профессионализм персонала против управленческий надзор Хотя я хочу искренне поблагодарить отдельных сотрудников, многие из которых были добры, внимательны и явно делали все возможное под давлением, коренная проблема заключается в плохом управленческом надзоре, отсутствии оперативных стандартов и неприемлемом контроле качества. Даже самый лучший персонал не может починить протекающий туалет, обеспечить стабильное ценообразование или компенсировать конструктивную запущенность. ⸻ Заключение и просьба об исправлении Подводя итог, наше пребывание сопровождалось: • Необъяснимые скрытые обвинения • Нечистый и неисправный номер с протекающей ванной комнатой • Бесчестные и непоследовательные цены на продовольствие • Отсутствие гибкости или понимания со стороны руководства • Неполное обслуживание и гигиена • Полная несостоятельность даже базовой пятерки - звездные ожидания Эта поездка вызвала у нас чувство глубокого разочарования, перенапряжения и стресса — абсолютно противоположное тому расслабляющему опыту, на который мы рассчитывали. В этой связи я прошу о следующем: 1 . Полное возмещение с учетом изложенных выше проблем за бедствие, неудобства и плохое обслуживание, полученное Если я не получу удовлетворительного ответа в разумные сроки, у меня не останется другого выбора, кроме как публично поделиться этим опытом на таких платформах, как Google Reviews, Booking. com и социальные сети, чтобы предупредить других потенциальных гостей. Я надеюсь, что Вы уделите этому вопросу самое пристальное внимание.
RA
- Отдых вдвоём
- Дата путешествия: 31.05.2025
- Дата отзыва: 15.06.2025
